Apesar de esta dificuldade acabar por gerar um preconceito com relação às pessoas que não conseguem compreender bem como funcionam as coisas, a verdade é que o auxílio à consulta de uma lista telefônica é um serviço primordial que deveria ser oferecido não só no âmbito da telefonia fixa, mas sim em todos os serviços públicos e privados que atuam em nosso país, pois o cliente não tem nenhuma obrigação de adivinhar como funciona o sistema de cada empresa. E ainda assim, como este sistema não ocorre somente através de ligações, – mas também pela internet – possibilitar uma ajuda ao cliente se torna mais do que uma gentileza, uma obrigação.

Através da internet o sistema de auxílio à utilização da lista telefônica é um pouco mais otimizado, pois a página na rede mundial de computadores possui um espaço destinado exclusivamente para que o usuário insira as informações que possui sobre o destino que deseja obter um número e com apenas alguns segundos – tempo suficiente para que a página consulte seu banco de dados – a pessoa já obtém seu resultado em mãos.

Como já pôde ser explicado, ao observar que os usuários e os donos de linhas telefônicas sentiam a necessidade de possuir algum tipo de guia que fornecesse o telefone de serviços e estabelecimentos a qualquer hora do dia ou da noite, as empresas de telefonia fixa no Brasil criaram o serviço de atendimento ao consumidor destinado única e exclusivamente para este fim, através da simples digitação de três números: 102. Ao ser atendido, o funcionário irá lhe perguntar qual o número que deseja saber e caso a pessoa ou loja esteja cadastrado no sistema da empresa, este lhe será fornecido em poucos segundos.

Quando foi criado, este serviço revolucionou o sistema de interação entre cliente e estabelecimento, facilitando de forma considerável a vida das pessoas. Porém, com o passar dos anos e com o avanço tecnológico, outros sistemas tiveram que ser elaborados a fim de satisfazer as necessidades dos consumidores e com isso as empresas de telefonia fixa passaram a disponibilizar a consulta telefônica também por internet.

A lista telefônica da cidade de São Paulo é distribuída anualmente – em geral no começo do ano, no primeiro trimestre – e de forma gratuita, ou seja, cada pessoa recebe este livro em casa sem ter que pagar nada por isso. No caso dos livros que são basicamente anúncios e propagandas de estabelecimentos comerciais, a distribuição gratuita dos mesmos somente é possível porque estes mesmos estabelecimentos pagam uma taxa para poderem colocar este anúncio, de modo que com a arrecadação do dinheiro referente a todas as taxas pagas, se torna possível a distribuição deste livro de graça.

Apesar de ser um meio facilitador, a lista telefônica da cidade e do estado de São Paulo como um guia residencial só se torna possível a partir do momento em que cada indivíduo que possua uma linha de telefone se cadastre neste serviço, pois somente assim a empresa poderá divulgar suas informações. Por conta disso, nem todos os cidadãos desta cidade possuem seus números divulgados nesta lista, seja por questões de privacidade ou simplesmente por não possuírem um telefone fixo.