Assim, a produção das listas começou pequena, mas em cidades como São Paulo, por exemplo, hoje ela é até dividida por regiões, como norte, sul, leste e oeste, dada a quantidade de linhas de telefones e também de anunciantes, que em algumas vezes chegam a comprar uma página inteira da lista para divulgar seu negócio.

Além da lista telefônica, as empresas operadoras das linhas criaram também serviços para informar o número desejado sem ter a necessidade de perder tempo consultando. Isto só foi necessário depois de colocar toda a base de dados num computador. Aí, passaram a oferecer o Auxílio à Lista, que nada mais é do que um número, geralmente o 102, que você liga e pede o telefone de determinada pessoa ou comércio.

No início uma pessoa atendia o telefone e fazia a consulta no computador por você, hoje tudo é automatizado por meio de sistemas de computador, que interpretam sua voz, realizam a busca e “falam” o número com equipamentos que sintetizam a voz humana. Este serviço, no entanto, é cobrado pelas empresas, mas o valor, normalmente, não ultrapassa um real.

Assim, caso um cidadão necessitasse do número telefônico de outra pessoa ou ainda de determinado comércio,l poderia utilizar aquele documento como referência. Ali estão todos os números cadastrados na cidade. A princípio todas as pessoas que possuem uma linha telefônica tem seu nome publicado ali, a menos que realize um pedido junto à empresa para que não publique seu contato, a fim de preservar sigilo e integridade, ou então se precaver dos chamados trotes.

Com o passar do tempo estas listas passaram a ficar cada vez maiores, visto a quantidade de pessoas que possuiam agora telefones. Com o avanço da informática e das telecomunicações, chegamos à era digital e, como não poderia deixar de ser, a lista telefônica virou virtual.
Agora é possível fazer consultas rapidamente, sem ter de folhear páginas e páginas em busca de um número. Qualquer pessoa consegue entrar no site específico da companhia provedora do serviçoo e realizar uma busca por determinado nome de pessoa física ou jurídica.

Desta maneira o cidadão consegue mais rapidamente a informação de que necessita, mas por outro lado a empresa telefônica perde, pois as listas impressas eram uma rica fonte de dinheiro, provindo de publicidade dos próprios clientes.

No começo da telefonia, as ligações só eram possíveis a partir de centrais telefônicas. As pessoas precisavam ir até a um destes estabelecimentos para fazer contato com pessoas que moravam longe, e também precisavam se dirigir até estes postos para conversarem com seus familiares mais próximos.

Depois disso, com a implantação de mais linhas, os aparelhos chegaram às casas das pessoas. No entanto, todas as ligações eram feitas com o intermédio de um ou uma telefonista. Eram pessoas responsáveis por receber as chamadas e encaminharem para o local certo, para o número certo a ser chamado. No início os aparelhos não possuiam teclados ou discos com números a serem discados, mas só um gancho com uma espécie de microfone e um pequeno alto-falante para ouvir a voz. Retirava-se o microfone do gancho e prontamente uma telefonista atendia, perguntando o numero desejado para a conexao.

Hoje em dia os telefones existem praticamente em todas as residências já que o custo dos aparelhos baixou muito e as redes das companhias estão presentes atualmente por todas as cidades do mundo. Só assim foi possível a popularização dos telefones residenciais e o crescimento destas companhias.

Hoje, para se ter uma linha em casa, é somente necessário fazer um pedido para a empresa que opera em sua cidade e eles instalam o telefone sem problemas, rapidamente, e a um custo muito mais acessível.

Apesar de esta dificuldade acabar por gerar um preconceito com relação às pessoas que não conseguem compreender bem como funcionam as coisas, a verdade é que o auxílio à consulta de uma lista telefônica é um serviço primordial que deveria ser oferecido não só no âmbito da telefonia fixa, mas sim em todos os serviços públicos e privados que atuam em nosso país, pois o cliente não tem nenhuma obrigação de adivinhar como funciona o sistema de cada empresa. E ainda assim, como este sistema não ocorre somente através de ligações, – mas também pela internet – possibilitar uma ajuda ao cliente se torna mais do que uma gentileza, uma obrigação.

Através da internet o sistema de auxílio à utilização da lista telefônica é um pouco mais otimizado, pois a página na rede mundial de computadores possui um espaço destinado exclusivamente para que o usuário insira as informações que possui sobre o destino que deseja obter um número e com apenas alguns segundos – tempo suficiente para que a página consulte seu banco de dados – a pessoa já obtém seu resultado em mãos.

Como já pôde ser explicado, ao observar que os usuários e os donos de linhas telefônicas sentiam a necessidade de possuir algum tipo de guia que fornecesse o telefone de serviços e estabelecimentos a qualquer hora do dia ou da noite, as empresas de telefonia fixa no Brasil criaram o serviço de atendimento ao consumidor destinado única e exclusivamente para este fim, através da simples digitação de três números: 102. Ao ser atendido, o funcionário irá lhe perguntar qual o número que deseja saber e caso a pessoa ou loja esteja cadastrado no sistema da empresa, este lhe será fornecido em poucos segundos.

Quando foi criado, este serviço revolucionou o sistema de interação entre cliente e estabelecimento, facilitando de forma considerável a vida das pessoas. Porém, com o passar dos anos e com o avanço tecnológico, outros sistemas tiveram que ser elaborados a fim de satisfazer as necessidades dos consumidores e com isso as empresas de telefonia fixa passaram a disponibilizar a consulta telefônica também por internet.

Para poder consultar as informações contidas numa página na internet o usuário não necessita de nenhum programa em especial, ainda mais se a página consultada for a de uma lista telefônica online, que é um espaço completamente simples e que não utiliza nenhum acessório que possa tornar a navegação do usuário um pouco mais lenta. Além da informação relativa ao número telefônico que a pessoa está buscando, mais do que isso, neste mesmo espaço a pessoa poderá encontrar outras informações apresentadas caso lhe seja necessária também, tais como previsão do tempo, fuso horário, turismo e até mesmo dicas sobre como realizar a chamada.

Uma lista telefônica online facilita bastante a vida das pessoas, principalmente daquelas que têm o costume de estar viajando sempre e necessitam de números em outras cidades ou outros países, mas que porém não dispõe muito tempo para fazer uma busca minuciosa sobre este assunto, de modo que com apenas alguns minutos de navegação a pessoa já terá em mãos o número desejado.