Assim, a produção das listas começou pequena, mas em cidades como São Paulo, por exemplo, hoje ela é até dividida por regiões, como norte, sul, leste e oeste, dada a quantidade de linhas de telefones e também de anunciantes, que em algumas vezes chegam a comprar uma página inteira da lista para divulgar seu negócio.

Além da lista telefônica, as empresas operadoras das linhas criaram também serviços para informar o número desejado sem ter a necessidade de perder tempo consultando. Isto só foi necessário depois de colocar toda a base de dados num computador. Aí, passaram a oferecer o Auxílio à Lista, que nada mais é do que um número, geralmente o 102, que você liga e pede o telefone de determinada pessoa ou comércio.

No início uma pessoa atendia o telefone e fazia a consulta no computador por você, hoje tudo é automatizado por meio de sistemas de computador, que interpretam sua voz, realizam a busca e “falam” o número com equipamentos que sintetizam a voz humana. Este serviço, no entanto, é cobrado pelas empresas, mas o valor, normalmente, não ultrapassa um real.

Como qualquer outra cidade grande, ela possui milhares de telefones instalados, seja em residências ou seja em comércios e empresas da cidade. Para organizar os números telefônicos, as empresas provedoras deste tipo de serviço lançaram as listas telefônicas, que são guias que possuem todos os telefones cadastrados. Atualmente elas existem em três modelos: impressa residencial, impressa comercial e online.

Ambas versões impressas parecem grandes livros do século passado, mas na verdade ao invés de histórias ou informações, elas contém dados dos números de telefones de todas as pessoas de determinada cidade ou região. As residenciais possuem apenas nomes e telefones de pessoas físicas; já as comerciais são constituídas basicamente de anúncios e telefones de comércios, empresas e indústrias da cidade.

Na versão online, as duas podem ser encontradas juntas, por exemplo, no site da empresa que opera a rede de telefonia do município. Coloca-se o nome de uma pessoa ou de um comércio no campo de busca e o resultado deve ser o número de telefone correspondente.

Este é um serviço de extrema importância para que as pessoas localizem umas às outras e entrem em contato com estabelecimentos comerciais, além de hospitais e órgãos públicos. Sem eles seria muito difícil as pessoas encontrarem ou adivinharem os números, dada a quantidade de linhas existentes hoje no país.

Como já pôde ser explicado, ao observar que os usuários e os donos de linhas telefônicas sentiam a necessidade de possuir algum tipo de guia que fornecesse o telefone de serviços e estabelecimentos a qualquer hora do dia ou da noite, as empresas de telefonia fixa no Brasil criaram o serviço de atendimento ao consumidor destinado única e exclusivamente para este fim, através da simples digitação de três números: 102. Ao ser atendido, o funcionário irá lhe perguntar qual o número que deseja saber e caso a pessoa ou loja esteja cadastrado no sistema da empresa, este lhe será fornecido em poucos segundos.

Quando foi criado, este serviço revolucionou o sistema de interação entre cliente e estabelecimento, facilitando de forma considerável a vida das pessoas. Porém, com o passar dos anos e com o avanço tecnológico, outros sistemas tiveram que ser elaborados a fim de satisfazer as necessidades dos consumidores e com isso as empresas de telefonia fixa passaram a disponibilizar a consulta telefônica também por internet.